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FAQ

Questions fréquentes sur le support

Quel est le délai de réponse du support Gramme IPTV ?

Notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures. Pour les demandes urgentes (problèmes techniques, activation), nous répondons généralement en moins de 2 heures. Le moyen le plus rapide de nous joindre est WhatsApp.

Comment puis-je suivre ma demande de support ?

Lorsque vous nous contactez par email ou via le formulaire, vous recevez un accusé de réception avec un numéro de suivi. Vous pouvez répondre directement à cet email pour relancer votre demande. Pour un suivi en temps réel, nous vous recommandons de nous contacter par WhatsApp.

Que faire si mon abonnement IPTV ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou email en précisant votre appareil, l'application utilisée et le message d'erreur. Notre équipe technique vous guidera étape par étape pour résoudre le problème. Dans la majorité des cas, les soucis sont résolus en quelques minutes.

Puis-je demander un remboursement via le formulaire de contact ?

Oui, vous pouvez soumettre une demande de remboursement via le formulaire en sélectionnant le sujet "Demande de remboursement". Les remboursements sont possibles dans les 24 heures suivant l'achat si le service ne fonctionne pas. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.